問：即將成為診所負責人，在對診所人員的教育、行政與領導上該如何自學？

答：（蔡依橙）診所人數少，很類似微型創業。我曾帶過一個人、兩個人、三個人、五個人、三十個人、五十五的人的團隊。對於微型創業的領導，有以下建議。

團隊小的時候，建議組織扁平化，減少階級。

人數少到一個程度的時候，權威式管理，效果不大，而且因為隨便一個人走，你都會很麻煩，所以員工很清楚，離職是可以威脅到你的。

所以，創業剛開始，就從《僕人式領導》開始吧。除此之外，有幾點，是「台灣醫師」做領導者比較容易忽略的：

1. 資訊透明：除了重要財務與人事外，其他的事情都應該透明，因為我們的長輩，往往以資訊落差來管理我們，所以我們就常複製同樣的方式。但資訊如果流通不夠快，在第一線反應上就會出問題。我的公司，目前有哪些友軍、友軍的現況、競爭對手複製我們模式、成功或失敗，都是直接討論的，這樣，才能讓每一位員工都成為策略貢獻的一份子。

2. 打破權威：板起臉來是沒有用的，同仁會暫時閉嘴，但他們心裡不會同意。讓他們知道「為什麼？」，而不是只有「你該去做什麼？」會使得工作動機更好。所以，當他們打電話來詢問你是否開錯藥時，花點時間跟他們解釋「你為什麼這麼開」，而千萬別說「你包就是了」。以我來說，我們開每個課程，同仁對任何細節有問題，都可以問，我也會解釋「為什麼我們是這樣設計的？」時間久了，整個團隊產品的概念就會趨於一致，從你帶團隊，變成團隊自走，讓一個自己，變成五個、十個自己。