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海賊王漫畫

教語言?教技能?還是教溝通?

 

講者:黃世宜 老師

 

 

海賊王漫畫

 

 

因緣際會,故事很長。總之新的一年,會把研究重心漸漸專注在文化溝通這一塊。尤其是觀察跨國公司裡,面對來自不同語言文化的員工時,怎樣進行溝通的策略。

 

想到很多年以前,那時候我剛跨進瑞士中文教學這一行。那時在一個瑞士教師培訓的場合上,遇到一位瑞士法語老師。這一位女老師看到我是華人長相,很快地,就拉著我說了很多她先生在中國經商的經歷。她先生,可以說是很典型的「瑞商」,在中國市場開放之時,跟許多歐洲人一樣,去東方闖。

 

這位太太告訴我瑞商先生所遇到過,許多的文化衝擊。其中一件讓他們印象最深的,也是讓我印象最深的是,一個關於減少工時的例子。

 

這位瑞商老闆到了中國,僱用了當地的中國人當主管。本來想為了顯示自己公司的人性化,瑞商老闆很貼心地告訴中國主管,他決定減少工時,讓員工多放假。

 

當時中國主管點頭說好。

 

瑞商老闆一開始很得意,覺得自己施了德政。就瑞士人的想法是,他引進了歐洲人自豪的人性,尊重員工的放假權利。但是隔了一陣子,他發現屬下員工並沒有因為他的德政顯得開心。首先是,瑞商老闆發現,雖然工時少,多放假,但是大家臉上都淡淡的靜靜的,沒有快樂的交談。在瑞士,公司放假前,是會互相慶賀喝一杯,然後談一談要去哪裡玩的,但是,瑞士老板發現這一些華人員工,放假前異常沈默。

 

瑞士老板忍不住,問他的中國人主管,是不是有問題?員工是不是對他不滿?中國人主管說,沒問題啊。一切都很好。

 

瑞士老板一開始相信了中國主管。但又過了幾個月,還是感到毛毛的,看到員工異常沈默的收假,公司效率也並沒有提升。想一想不對勁,又問中國主管。

 

中國主管回答,應該是沒事吧。瑞士老板有點急了,說怎麼可能沒事,員工看到我這麼冷淡,我給大家這麼好的福利,怎麼還這樣,你給我調查清楚!結果看瑞士老板一急,逼著要真相,那中國主管就很小聲很小聲地說,大家是有一點不太開心……

 

那你怎麼不早說!?之前還說沒事沒事!瑞士老闆忍不住生氣了。

 

您對我們這麼好,真的是沒什麼事,只是……只是……中國主管很為難地,囁囁嚅嚅。

 

你趕快講真話,我很民主的。不會炒你魷魚的。瑞士老闆簡直快被搞瘋了。

 

就是我們很多員工覺得少了工時,也就少了加班費。您放我們這麼多假,工時又這麼少,那給家裡掙的錢也變少了。是不是可以請您讓我們有機會加個班?有些員工不只要賺錢買房養小孩,還要寄錢給鄉下的爸爸媽媽……中國主管好不容易提起勇氣這麼說。

 

文化溝通,真的是一條很漫長很艱辛的絲(思)路。

 


 

其實瑞士商人也不斷在調整並認識華人思維中,比如有經驗的瑞商,已經知道華人說「沒事」不代表沒事,「好」不代表真的「同意」。

 

就溝通理論來看,我們會鼓勵在不同文化交流時,從各種非文字的跡象去尋找真實的意義,而不只限於文字上的表達而已。比如說臉部表情,眼神,舉動,像例子中的瑞商,他很明顯覺得不對勁,就是因為發現員工反應冷淡,沒有笑容,雖然口頭上說沒事,但肯定有事。

 

常常覺得,在西方,很多想當然爾的事情都可以變成很科學很系統的策略,包括人類溝通學。我其實還是在外語教學研究所,但是會開始更精細在人類文化溝通學上,這也是經過一連串的摸索與轉彎才發現自己好像應該專心做這一塊。

 

我還是在外語教學的領域,但是因為有越來越多歐洲人發現,學中文不能只學語言而已,怎樣幫他們打開市場跟拿到生意,還是必須有策略地認識理解華人文化才行。