講者：黃世宜 老師

因緣際會，故事很長。總之新的一年，會把研究重心漸漸專注在文化溝通這一塊。尤其是觀察跨國公司裡，面對來自不同語言文化的員工時，怎樣進行溝通的策略。

想到很多年以前，那時候我剛跨進瑞士中文教學這一行。那時在一個瑞士教師培訓的場合上，遇到一位瑞士法語老師。這一位女老師看到我是華人長相，很快地，就拉著我說了很多她先生在中國經商的經歷。她先生，可以說是很典型的「瑞商」，在中國市場開放之時，跟許多歐洲人一樣，去東方闖。

這位太太告訴我瑞商先生所遇到過，許多的文化衝擊。其中一件讓他們印象最深的，也是讓我印象最深的是，一個關於減少工時的例子。

這位瑞商老闆到了中國，僱用了當地的中國人當主管。本來想為了顯示自己公司的人性化，瑞商老闆很貼心地告訴中國主管，他決定減少工時，讓員工多放假。

當時中國主管點頭說好。

瑞商老闆一開始很得意，覺得自己施了德政。就瑞士人的想法是，他引進了歐洲人自豪的人性，尊重員工的放假權利。但是隔了一陣子，他發現屬下員工並沒有因為他的德政顯得開心。首先是，瑞商老闆發現，雖然工時少，多放假，但是大家臉上都淡淡的靜靜的，沒有快樂的交談。在瑞士，公司放假前，是會互相慶賀喝一杯，然後談一談要去哪裡玩的，但是，瑞士老板發現這一些華人員工，放假前異常沈默。

瑞士老板忍不住，問他的中國人主管，是不是有問題？員工是不是對他不滿？中國人主管說，沒問題啊。一切都很好。

瑞士老板一開始相信了中國主管。但又過了幾個月，還是感到毛毛的，看到員工異常沈默的收假，公司效率也並沒有提升。想一想不對勁，又問中國主管。

中國主管回答，應該是沒事吧。瑞士老板有點急了，說怎麼可能沒事，員工看到我這麼冷淡，我給大家這麼好的福利，怎麼還這樣，你給我調查清楚！結果看瑞士老板一急，逼著要真相，那中國主管就很小聲很小聲地說，大家是有一點不太開心……

那你怎麼不早說！？之前還說沒事沒事！瑞士老闆忍不住生氣了。

您對我們這麼好，真的是沒什麼事，只是……只是……中國主管很為難地，囁囁嚅嚅。

你趕快講真話，我很民主的。不會炒你魷魚的。瑞士老闆簡直快被搞瘋了。

就是我們很多員工覺得少了工時，也就少了加班費。您放我們這麼多假，工時又這麼少，那給家裡掙的錢也變少了。是不是可以請您讓我們有機會加個班？有些員工不只要賺錢買房養小孩，還要寄錢給鄉下的爸爸媽媽……中國主管好不容易提起勇氣這麼說。

文化溝通，真的是一條很漫長很艱辛的絲（思）路。

其實瑞士商人也不斷在調整並認識華人思維中，比如有經驗的瑞商，已經知道華人說「沒事」不代表沒事，「好」不代表真的「同意」。

就溝通理論來看，我們會鼓勵在不同文化交流時，從各種非文字的跡象去尋找真實的意義，而不只限於文字上的表達而已。比如說臉部表情，眼神，舉動，像例子中的瑞商，他很明顯覺得不對勁，就是因為發現員工反應冷淡，沒有笑容，雖然口頭上說沒事，但肯定有事。

常常覺得，在西方，很多想當然爾的事情都可以變成很科學很系統的策略，包括人類溝通學。我其實還是在外語教學研究所，但是會開始更精細在人類文化溝通學上，這也是經過一連串的摸索與轉彎才發現自己好像應該專心做這一塊。

我還是在外語教學的領域，但是因為有越來越多歐洲人發現，學中文不能只學語言而已，怎樣幫他們打開市場跟拿到生意，還是必須有策略地認識理解華人文化才行。