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報告完成率 突飛猛進

自學行政、管理與領導

 

講者:蔡依橙 醫師

 

那些醫學教育沒教的事 工作人員合照

讓團隊成員,一起留下美好的生命記憶。

 

由於在學術上醫療上行政上的一些特殊表現,許多朋友對我帶領團隊的能力感到好奇。為什麼不管帶領小到 3 個人或大到 55 個人的團隊,都能做出令人難以想像的成績?我也常被問到,如何自學行政、管理與領導?

 

 

醫療環境最適合學習

 

其實,台灣的醫療,是一個很好的環境,訓練我們的行政、管理與領導,只是足堪學習的典範太少。傳統的管理,比較偏向使用高壓、階級、資訊遮蔽,達成壓榨的效果。這在短時間會有明顯的產出,但長時間來說,組織無法持續,更沒辦法有長久的競爭力。

 

為什麼台灣的醫療,是很好的行政訓練環境呢?因為,醫療界階級穩定,健保毛利低,對年輕人來說,是個資源稀少且無法自由動用的環境。因為,裡頭多數是高優質人才,依然懷抱熱情。因為,環境變化太快,每個人都期待有個好的領導者,給他們願景、帶領大家走出一條不一樣的路。

 

 

如何帶領組織改變

 

理解這些特色,要歸納出領導的技巧,其實就很簡單了:辨認高優質且熱情的人才,與他們分享你對組織的短程與長程目標,不只「怎麼做」,還要讓他們知道「為什麼」,以及對他們的人生會有怎樣的幫助。想辦法增加可動用資源,讓這些人成為標竿,組織自然會往你想要的方向動。

 

報告完成率 突飛猛進

到職一個月,科人數不變,卻能立刻拉升報告完成率。

 

透明管理也很重要,你請助理幫忙收集資料,如果只是高壓告知,他會想「這次又要叫我收一堆資料,一定又像上次,放一年什麼動作也沒,那就敷衍一下,可別又把自己弄得那麼累……。」

 

要告訴他,這個資料的目的是什麼、收集的時候哪些是重點,未來可能發表怎樣的論文,取得怎樣的計畫,維持我們團隊的資源,明年希望還能一起合作。在瞭解目標的狀況下,助理收集資料會更精確,而且幫你改進表格,建立除錯機制。因為,他理解到,我們在一條船上,而且辛苦收來的資料,你一定會善待。

 

找住院醫師合作也一樣,一開始就要告訴他 credit 在哪裡,是第一還是通訊給他,這個過程他能學到什麼。如果你不說,在你高談闊論偉大的計畫時,年輕人通常是一邊點頭,但心裡想著:「我應該會被歸類在用後即丟的第四第五作者,或甚至連名字都不會出現,我幹嘛努力?」

 

 

領導沒那麼難

 

這些概念,管理學術語叫做「僕人式領導」,但事實上你不用看書學,就想想自己年輕時候,被壓榨的心情,以及你希望別人怎麼帶領你,就都能自己學會了!

 

至於行政與管理,是比較枝微末節的部分。因為當你作好領導,組織有前進的方向,賞善罰惡清楚,其實不需要花那麼多心神,去防弊與監督,把熱情與價值放到每個成員的心中,在同事們遇到困難的時候協助排除,組織自然會順利前進的。

 

我常說,這叫「腳踏車管理」。腳踏車在前進時,是不用擔心平衡的,只有停滯不前、原地踏步的腳踏車,才需要耗費大量心神與高超技巧,去勉強維持現狀。

 

 

永遠準備好自己

 

所以過去十年,兩個人的研究室,總計產生了超過 50 篇的 SCI 論文;六個人的電腦斷層團隊,完成超過六千例的疑難雜症掃描,多次獲邀國際發表;55 個人的放射科團隊,簡化工作流程、急速拉升報告完成率,並舉辦多次讓工作人員們感到驕傲的大型活動 (那些年生涯策略簡報技巧)。

 

好的領導管理,能讓組織產生神奇的變化,有點像「魔術」,但他絕不該是「騙術」。

 

年輕朋友們,面對全球競爭,單打獨鬥沒有機會,請趁早鍛鍊自己的領導能力,機會來臨時,就能迅速集結志同道合的朋友們,衝一個時代大浪,闖出一番事業!

 

 

(Q&A) 家長要成績、學生要玩樂,在學習上如何找到交集點?

 

問:身為一個教師,該用什麼樣的態度去教育現在的中學生呢?一邊承受家長對於成績的要求,另一邊要面對學生對於學習的不在乎。(37歲 男 補習班老師)

 

答:(謝宇程)謝謝您提出了一個很好的問題:到底在教育這件事情上,學生和家長的期待有沒有交集點?真的是一個要成績,一個要玩樂,兩者總是鬥爭衝突嗎?我不這麼悲觀。

 

家長需要的是成績這個數字本身嗎?或者家長期望的是孩子未來的快樂、幸福、地位、受尊重…而他們誤以為成績是引向這些目標正確的而且唯一的路。

 

學生真的對任何的學習不在乎嗎?或者,是我們對他們想學習的事物不在乎?是否我們沒有認真看待可能更適合他們的學習方式?

 

 

父母不能永遠為兒女駕駛,兒女總有一天要為自己掌舵,但是雙方的目標卻不會是矛盾衝突的。

父母不能永遠為兒女駕駛,兒女總有一天要為自己掌舵,但是雙方的目標卻不會是矛盾衝突的。

 

 

並不是家長總是錯,學生永遠對。而是家長和學生都該對現況有更廣的理解,看清楚彼此的真正意圖,也許會發現彼此可以有共識。

 

 

父母需要了解社會環境的新局與趨勢

 

現在,經濟、產業、社會的形勢和過往不同,而且快速變化;學校的教育制度與方法沒有跟上(有在緩慢地轉變中),許多家長更沒有意識。對您的補習班而言,這也許是一個做大事的契機,更是一個獲利機會。

 

在我的前一本書《做自己的教育部長》之中蒐集了各種現象,說明了現在求取高分、成績排名,不是追尋美好人生唯一的路途。我在新思惟的文章,和我接下來將出的書,也持續在討論:所以,怎麼辦?

 

其實您可以開辦給父母的講座,為他們提供跟得上時代的教育策略。這就看您如何定義自己的事業,您經營的私人教育機構,也可以是教育啟蒙基地。

 

 

親子對話找出認同的交集

 

關於受教育這件事,若是追到根柢,父母和子女目標應該相近,不可能絕對衝突,父母希望子女有好的人生,兒女本身難道不這樣希望嗎?重點只在於方法、過程,而這些都是可以權衡、溝通的。

 

您的補習班除了可以開辦針對父母的講座,也許可以模仿《爸媽冏很大》這個節目,扮演父母與兒女溝通對話的橋樑,讓雙方了解彼此的真心話,基於共同的目標,找到彼此能接受的手段。

 

上述教育前瞻的講座、親子對話,其實都是我正在準備規劃的服務,預備明年初出書後推出。好事不怕更多人做,若新思惟的朋友們要借用我的商業方案,歡迎。(眨眼)

 

 

親子的溝通橋樑,不只小時候要搭,長大後也要保持堅固及暢通。

親子的溝通橋樑,不只小時候要搭,長大後也要保持堅固及暢通。

 

 

教育和人生,權限與責任不可分割。

 

年輕人的成長過程,常經歷一種吊詭-子女最終承受生命的結果,對生命重要事務卻少有決定權。這種承受後果卻受制於人的無力感,常常導致子女對一切事務的消極態度。

 

在不變的情勢之下,可以依社會共識找出最佳目標,依經驗畫出最佳路徑,衝得快的就勝利。但是在變動的環境下,今日的最佳目標,三十年後可能崩壞,甚至可能消失;今日的最佳路徑,可能沙漠化、沉入海中、被峽谷阻斷…。

 

在一個快速變遷的情境下,子女的受教過程是要不斷地快跑搶先嗎?或者,更應該全盤了解局勢,並且練就因應變局的能力,無論游水爬樹都能快速學習的信心?

 

父母需要體認到,未來的局勢和今日不同,愛子女的方式需要和過去不同,孩子過人生的方式要和過往不同,想要「為兒女全盤安排妥當」,註定會帶來不妥當的人生。